Probème reset de serveur

Bonjour,
je post ce message car mon serveur à été complètement reset (map et options) durant la nuit du 31 au 1er janvier, et lorsque je veux récupérer les fichiers de la backup du 31, je ne peux déplacer les fichiers car on me demande un mot de passe, qui est celui de mon compte et que je donne, et ensuite on me dit que certains fichiers n’ont pas pu être déplacés alors que d’autre oui, du coup je ne peux pas récupérer les fichiers de ma map et donc réparer

Il faut éteindre votre serveur avant de remplacer les fichiers de votre FTP par les fichiers de votre backup. Vous ne pouvez pas écraser des fichiers en cours d’utilisation par votre serveur.